La Carte Yeees!

1. Objet

Les présentes Conditions Particulières régissent la souscription, l'exécution et la résiliation de l'abonnement « Carte Yeees! » (ci-après « la Carte ») proposé par Yeees! Sàrl, Avenue de Longemalle 11, 1020 Renens (VD), IDE CHE-142.806.386, dans ses trois formules : Light, Standard et Premium.

La Carte Yeees! est un abonnement mensuel à services permettant à l'Adhérent (ci-après « le Client ») de bénéficier d'avantages à domicile et au magasin de Yeees! Sàrl situé à Sainte-Croix (Rue de l'Industrie 21, 1450 Sainte-Croix VD, Galerie de la Migros).

2. Souscription

La souscription à la Carte Yeees! peut s'effectuer :

• par téléphone au +41 79 849 50 51 ;
• en magasin (Sainte-Croix) ;
• via le formulaire en ligne sur yeees.ch/adhesion ;
• sur recommandation d'un conseiller Yeees! à domicile.

La souscription est confirmée par un email envoyé à l'adresse fournie par le Client, contenant la formule choisie, la date d'effet et un lien vers les présentes Conditions Particulières.

Le Client doit être majeur (18 ans révolus), domicilié en Suisse, et fournir des coordonnées de contact valides (nom, prénom, adresse postale, email, téléphone).

2 bis. La Carte offerte : le bon cadeau

La Carte Yeees! peut être offerte au moyen d'un bon cadeau, acheté en ligne sur yeees.ch/adhesion ou au magasin. Le bon donne droit à la formule et à la durée qu'il indique : 3, 6 ou 12 mois. Le bon de 12 mois est vendu au prix de 11 mois ; les autres, au prix mensuel de la formule multiplié par le nombre de mois.

• L'acheteur paie le bon en une seule fois. Il reçoit par e-mail un code, qu'il remet lui-même à la personne à qui il offre la Carte (ci-après « le bénéficiaire »).
• Le bon est au porteur : toute personne qui détient le code peut l'activer. Il se garde comme de l'argent ; Yeees! ne répond pas d'un code communiqué à un tiers.
• Le bon n'a pas de date limite d'activation.
• Le bénéficiaire active le bon sur yeees.ch/bon en créant son compte, ou par téléphone au +41 79 849 50 51 avec l'aide de Yeees!. À l'activation, il indique sa propre date de naissance et accepte lui-même les présentes Conditions Particulières : il devient alors l'adhérent. Il doit remplir les conditions de l'art. 2.
• La Carte offerte court à compter de l'activation, pour la durée du bon. Elle n'est pas renouvelée : aucun prélèvement n'a lieu, ni pendant ni après. Yeees! prévient l'adhérent par e-mail quinze jours avant la fin.
• Un bon activé pendant qu'une Carte offerte de même formule est en cours la prolonge d'autant. Un bon ne peut pas être activé tant que l'adhérent a une Carte réglée par prélèvement ou par facture : sur demande, Yeees! le met de côté jusqu'à la fin de celle-ci, pour éviter tout double paiement.
• L'acheteur n'a aucun accès au compte du bénéficiaire, et le bénéficiaire ne voit rien du paiement.

3. Formules et avantages

Le Client choisit l'une des trois formules suivantes :

Les avantages sont valables à compter de la date d'effet de l'abonnement et durent tant que l'abonnement est actif et à jour de paiement.

4. Tarif des prestations

Au magasin de Sainte-Croix

Toute prestation à l'heure effectuée au magasin (cours, dépannage, aide au numérique, bilan de sécurité…) :

• Hors abonnement : 60 CHF/heure ;
• Adhérents Light & Standard : 30 CHF/heure (-50 %) ;
• Adhérents Premium : 24 CHF/heure (-60 %).

Les prestations annoncées au magasin à prix fixe ou sur devis (par exemple la mise en service d'un téléphone ou une réparation) suivent leur propre prix.

À domicile

Hors abonnement (clients non-adhérents) :

• 1^ère heure : 80 CHF
• Chaque heure supplémentaire : 40 CHF

Adhérents Carte Yeees! :

• Light & Standard : 40 CHF/heure dès la première heure (-50 %)
• Premium : 32 CHF/heure dès la première heure (-60 %)

Le tarif horaire inclut le temps de prestation effectif chez le Client. Toute fraction d'heure entamée est due en totalité.

5. Frais de déplacement

Les frais de déplacement sont appliqués selon la distance depuis le magasin (Rue de l'Industrie 21, 1450 Sainte-Croix) au lieu d'intervention :

• Sainte-Croix et localités limitrophes (rayon ~5 km) : déplacement offert ;
• De 5 à 10 km : +20 CHF ;
• De 10 à 20 km : +30 CHF ;
• Au-delà de 20 km : sur devis (établi avant intervention et validé par le Client).

Yeees! Sàrl se réserve le droit de refuser ou de reporter une intervention située à plus de 50 km du magasin.

6. Avantages au magasin de Sainte-Croix

6.1 — Remise sur les accessoires

L'adhérent bénéficie d'une remise sur les accessoires vendus au magasin physique de Sainte-Croix (accessoires : chargeurs, housses, écouteurs, câbles, films de protection, etc.). Les téléphones, ordinateurs et tablettes ne sont pas concernés, sauf opération spéciale ponctuelle.

• Light : -20 %
• Standard : -30 %
• Premium : -40 %

6.2 — Utilisation d'un ordinateur au shop

L'adhérent peut utiliser gratuitement un ordinateur du magasin, dans la limite mensuelle suivante :

• Light : 1 heure / mois
• Standard : 2 heures / mois
• Premium : 3 heures / mois

Les heures non utilisées un mois donné ne sont pas reportées au mois suivant. Toute utilisation au-delà du quota est facturée 15 CHF/heure.

6.3 — Protection écran posée (Standard & Premium)

Les adhérents Standard et Premium bénéficient de la pose gratuite d'un film de protection écran sur un appareil de leur choix (smartphone, tablette) une fois par an, fourniture incluse (gamme standard du magasin). Le remplacement avant échéance des 12 mois est facturé au tarif adhérent.

6.4 — Cours individuels et collectifs

L'adhérent bénéficie d'un tarif préférentiel pour les cours dispensés par Yeees! ou ses partenaires :

• Cours individuel au magasin : 30 CHF/heure au lieu de 60 CHF (Light & Standard), 24 CHF/heure (Premium) ;
• Cours individuel à domicile : 40 CHF/heure au lieu de 80 CHF (Light & Standard), 32 CHF/heure (Premium), frais de déplacement selon l'art. 5 ;
• Cours collectif (3-6 participants) : prix communiqué par session, avec remise garantie minimum 25 %.

6.5 — Analyse des besoins offerte

Tous les adhérents bénéficient d'une analyse des besoins gratuite à la souscription, d'une durée d'environ 30 minutes (téléphone, visio ou magasin), portant sur les usages télécom, équipements et logiciels du foyer. Une recommandation écrite peut être fournie sur demande.

6.6 — Tirage au sort mensuel : pas un avantage de la Carte

Le Tirage au sort mensuel Yeees! est gratuit et ouvert à tous ; il ne fait pas partie des prestations de la Carte. Par commodité, l'adhérent à jour de paiement y est inscrit automatiquement, avec 2 chances par mois, comme toute personne qui a demandé l'inscription automatique gratuite. Le tirage a lieu le dernier jour de chaque mois à 20 h (heure de Zurich) et désigne le gagnant d'un bon Yeees! utilisable au magasin de Sainte-Croix ; les participations du mois sont closes à 20 h ce jour-là.

Ces 2 chances sont identiques à celles de la participation gratuite ouverte à tous (un clic sur la page du tirage) et ne se cumulent pas avec elle : la Carte ne donne aucune chance supplémentaire, et sa résiliation n'en fait perdre aucune. Les adhérents inscrits avant le 2 octobre 2026 en sont informés par courrier ; la règle s'applique dès le tirage d'octobre 2026, et le nombre de leurs chances (2 par mois) ne change pas. Depuis le 7 octobre 2026, aucun achat ni aucune souscription ne donne de chance supplémentaire ; les chances supplémentaires sans achat décrites dans le règlement (passage au magasin, meilleur joueur YeeesGame de la semaine) restent ouvertes à l'adhérent comme à tout participant. Les modalités complètes sont décrites dans le Règlement du Tirage.

Le tirage est réalisé automatiquement par un programme sur les serveurs de Yeees! Sàrl (Firebase, Google Cloud, centres de données européens), au moyen d'un générateur de hasard cryptographique : 1 chance enregistrée = 1 entrée dans le tirage. Un procès-verbal automatique est archivé et disponible sur demande à contact@yeees.ch.

6.7 — Priorité VIP en cas de dépannage (Premium uniquement)

Les adhérents Premium bénéficient d'une priorité VIP en cas de besoin de dépannage urgent : leur demande est traitée en priorité dans le planning, et un rendez-vous d'intervention leur est proposé dans les meilleurs délais — généralement sous 48 heures dès la prise de contact, hors cas de force majeure. Les demandes d'urgence sont à signaler explicitement lors de l'appel au 079 849 50 51.

6.8 — Service de maintenance de l'ordinateur (Premium uniquement)

Les adhérents Premium bénéficient, une fois par année d'adhésion, d'une prestation de maintenance de leur ordinateur principal (PC ou Mac) : nettoyage logiciel, amélioration de la fluidité, contrôle des virus et logiciels malveillants, et bilan de l'état de la machine et des besoins. Cette prestation est accessible dès le 6^e mois d'adhésion continue et se renouvelle chaque année tant que l'abonnement reste actif et à jour de paiement. Elle se déroule au magasin de Sainte-Croix sur rendez-vous ; la sauvegarde préalable des données reste de la responsabilité du Client. Le remplacement de pièces matérielles et l'achat éventuel de licences ne sont pas compris.

6.9 — Cadeau de bienvenue

Toute première souscription à la Carte Yeees! donne droit, une fois pour toutes, à un cadeau de bienvenue :

• un exemplaire du livre « Yeees! — L'Auto-école du numérique », envoyé par la poste à l'adresse que l'adhérent indique dans son compte (ou remis au magasin de Sainte-Croix s'il le préfère) ;
• ou, si l'adhérent dispose déjà d'un accès au livre au moment de sa souscription, un crédit de 29.90 CHF (valeur de vente de l'ouvrage) porté à son compte client.

Le choix entre les deux formes n'appartient pas à l'adhérent : il est déterminé automatiquement selon que l'accès au livre est ou non déjà associé à son compte. Le cadeau est attribué une seule fois par personne ; une résiliation suivie d'une nouvelle souscription n'y donne pas droit une seconde fois. Il n'est ni cessible, ni échangeable, ni remboursable en espèces. Le crédit s'utilise sur les commandes de la boutique en ligne dans les mêmes conditions que le crédit de parrainage (art. 6.1 pour les catégories exclues) et reste acquis tant que le compte existe.

6.10 — Renseignements rapides (15 min)

Chaque mois, l'adhérent peut bénéficier de renseignements rapides (questions techniques, configuration, orientation), d'une durée de 15 minutes chacun, par téléphone, e-mail ou au magasin de Sainte-Croix, dans la limite mensuelle suivante : 2 en Light, 4 en Standard, 6 en Premium. Ces renseignements rapides ne sont pas cumulables d'un mois sur l'autre et ne remplacent pas une prestation à domicile ou une intervention approfondie (facturées au tarif adhérent).

6.11 — Impressions au magasin

Chaque mois, l'adhérent peut faire imprimer gratuitement au magasin de Sainte-Croix 10 pages au format A4, en noir et blanc. L'avantage est identique dans les trois formules. Le document peut être apporté sur une clé USB, ouvert depuis sa messagerie, ou produit depuis le poste mis à disposition selon l'article 6.2.

Les pages non utilisées un mois donné ne sont pas reportées au mois suivant. Une impression recto-verso compte pour deux pages. L'impression en couleur, les autres formats et les pages au-delà du quota sont facturés au tarif affiché au magasin. Yeees! peut refuser une impression manifestement étrangère à un usage personnel (tirages en série, documents commerciaux, reproduction d'ouvrages).

7. Durée, renouvellement et résiliation

La Carte Yeees! est souscrite pour une durée d'un (1) mois civil, renouvelable tacitement par périodes successives d'un mois, sans engagement.

Le Client peut résilier la Carte à tout moment, sans frais ni justification, par l'un des moyens suivants :

• email à contact@yeees.ch ;
• appel téléphonique au +41 79 849 50 51 ;
• passage au magasin de Sainte-Croix.

La résiliation prend effet à la fin du mois civil en cours. Le mois entamé reste dû. Aucun prorata n'est appliqué en cas de résiliation par le Client ; l'Adhérent conserve l'accès à l'intégralité des avantages de la Carte (réductions services et accessoires, heures d'utilisation PC, protection écran, etc.) jusqu'au dernier jour du mois civil, après quoi tous les avantages cessent automatiquement.

Aucun renouvellement n'a lieu après la fin du mois résilié. Aucun paiement supplémentaire n'est prélevé. Aucun remboursement, total ou partiel, du mois en cours n'est dû — ce qui est conforme à la pratique standard des abonnements mensuels sans engagement.

Yeees! Sàrl peut résilier la Carte avec préavis de 30 jours en cas de non-paiement, d'usage frauduleux ou de comportement abusif (insultes, menaces envers le personnel, etc.). En cas de résiliation par Yeees! Sàrl pour faute grave avérée, aucun remboursement n'est dû.

8. Paiement

Le paiement est effectué mensuellement par prélèvement automatique (carte bancaire, abonnement Stripe ou autre moyen accepté).

En cas d'échec de prélèvement, Yeees! Sàrl notifie le Client par email. Le Client dispose de 14 jours pour régulariser sa situation, faute de quoi la Carte est suspendue puis résiliée d'office.

Les prestations à domicile et achats au magasin sont facturés séparément, après application des remises adhérent.

9. Évolution de formule

Le Client peut passer d'une formule à une autre à tout moment :

• Montée en gamme (Light → Standard, Standard → Premium) : effet immédiat avec ajustement de la prochaine mensualité au prorata.
• Descente en gamme : effet le mois suivant. Le mois en cours reste facturé au tarif de la formule supérieure.

10. Limitation de responsabilité

Yeees! Sàrl met en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la qualité de ses prestations à domicile et au magasin.

Sa responsabilité est limitée au montant des prestations facturées au Client au cours des 12 derniers mois précédant l'événement dommageable.

Yeees! Sàrl ne saurait être tenue responsable :

• de la perte de données personnelles du Client lors d'une intervention (sauvegarde préalable à la charge du Client) ;
• des dysfonctionnements des équipements ou logiciels tiers (fabricants, opérateurs, éditeurs) ;
• des interruptions du service Internet ou téléphonique imputables aux opérateurs partenaires (yallo, Sunrise, Lebara, Wifx).

11. Protection des données

Yeees! Sàrl traite les données personnelles du Client conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (nLPD), dans le respect de la Politique de confidentialité.

12. Modification des Conditions Particulières

Yeees! Sàrl se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Particulières à tout moment. Toute modification substantielle (notamment : prix, périmètre des avantages, modalités de résiliation) est notifiée au Client par email au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.

Le Client peut résilier sans préavis ni frais à compter de la notification, s'il refuse les nouvelles conditions.

13. Droit applicable et for

Les présentes Conditions Particulières sont régies par le droit suisse, à l'exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention de Vienne (CISG).

Tout litige est soumis à la compétence exclusive des tribunaux du siège de Yeees! Sàrl (Renens, VD), sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.

14. Contact

Yeees! Sàrl
Avenue de Longemalle 11
1020 Renens (VD), Suisse
IDE : CHE-142.806.386
Inscrite au Registre du commerce du canton de Vaud
Associé-gérant avec signature individuelle : Louhidi Yassine

Téléphone : +41 79 849 50 51
Email : contact@yeees.ch
Magasin : Rue de l'Industrie 21, 1450 Sainte-Croix (Galerie Migros)